Amazon FBA

Amazon je dnes největší prodejní platforma působící v naší zemi. Na rozdíl od našich národních webů umožňuje získat zákazníky nejen z Polska, ale z celé Evropské unie. Není proto divu, že stále více lidí chce prodávat na Amazonu. Od spuštění polské verze platformy na začátku března 2021 si web neustále získává oblibu, o čemž svědčí rostoucí počet prodejců i zákazníků.

Pokud jste se i vy, vedeni vizí dobytí srdcí zákazníků po celé Evropě, rozhodli založit si účet na Amazonu, budete během registračního procesu požádáni o výběr prodejního modelu. Můžete si vybrat ze dvou: model FBA a model FBM. V tuto chvíli pravděpodobně ještě nevíte, co který z nich znamená a který bude pro vaši firmu přínosnější. Nebojte se, za chvíli vám to vysvětlíme.

V tomto článku se dozvíte více o prvním z nich – modelu FBA. Čím se vyznačuje tento prodejní model? Jaké má výhody? Jaké jsou vaše povinnosti? A nakonec – vyplatí se využít balíček služeb Amazon FBA? Odpovědi na tyto otázky se dozvíte po přečtení tohoto příspěvku. Zveme ke čtení!

Co je prodejní model FBA?

Na začátek si vysvětlíme, co je to zmíněný model. Fulfillment by Amazon (FBA) se volně překládá jako „provedeno Amazonem“. Jedná se o prodejní model, kdy vy prodáváte zboží, a Amazon je zodpovědný za koordinaci a plnění objednávek. Jinými slovy, web je zodpovědný za skladování, balení a odeslání zboží. Služba Amazon FBA zahrnuje i poprodejní zákaznický servis, tedy reklamace, vracení zboží a vysvětlování případných sporů a nejasností.

Pár slov o modelu FBM

Při diskuzi o modelu Amazon FBA nelze nezmínit, byť jen krátce, druhou možnost – prodej pomocí modelu FBM.

Na rozdíl od Amazon FBA jste v modelu FBM sami odpovědní za koordinaci objednávek. Sami se budete muset starat o součásti procesu, jako je skladování produktů, balení, odesílání a poprodejní servis. Nezapomeňte, že to zahrnuje i zajištění skladů, obalů, bublinkové fólie a dalšího příslušenství potřebného k plnění objednávek.

FBM nebo FBA?

Model FBM bude výhodnější, pokud prodáváte unikátní produkty nebo vaše nabídka není příliš rozsáhlá. Výběr modelu FBM vyžaduje od prodejce mnohem více času a úsilí k realizaci objednávky. Pokud se tedy nechcete starat o odesílání produktů, měli byste si vybrat Amazon FBA.

Povinnosti Amazonu v modelu FBA

Už jsme si řekli, že v modelu Amazon FBA se platforma zabývá logistickým procesem. Produkty jsou uloženy v jednom ze skladů Amazonu, a poté připraveny k odeslání. Tento způsob prodeje, který spočívá v přenesení odpovědnosti za odesílání zboží na dodavatele, se nazývá dropshipping.

Podívejme se tedy blíže na jeho jednotlivé prvky, které jsou na straně Amazonu.

Použití skladů Amazonu

Pokud se rozhodnete využívat Fulfillment by Amazon, už se nemusíte starat o sklad, kde budou vaše produkty uloženy. V FBA je prodejce předává do skladu Amazonu. Sklady platformy se nacházejí na různých místech po celé Evropě.

Produkty jsou skladovány ve skladu Amazonu za vhodných podmínek, které zajišťují jejich kvalitu a použitelnost. Ve skladu Amazonu čekají na objednávku zákazníka. Když zákazník produkt zakoupí, informace se odešle do jednoho ze skladů. V tomto okamžiku začíná další cesta produktu.

Náklady na používání skladu FBA

FBA samozřejmě souvisí s určitými poplatky. Jedním z nich je poplatek za používání skladu. Jeho hlavní složkou jsou náklady na skladování zásob. Navíc, pokud budete skladovat své produkty dlouhodobě, budete vystaveni dalším poplatkům. Připlatíte si také za přebytek nebo vyskladnění zásob.

Podrobné sazby a informace o dalších poplatcích týkajících se zásob produktů naleznete v Seller Central (sekce nápovědy) na stránkách Amazonu. Ceny nezahrnují DPH.

Balení produktů

Dalším prvkem, za který je Amazon zodpovědný, je příprava produktu k odeslání, tedy jeho správné balení. Samozřejmě si můžete připravit produkty sami. Musíte však pamatovat na to, že nevhodně zabalené zboží nebude přijato v logistickém centru.

Amazon poskytuje bezpečné obaly pro vaše produkty. To platí nejen pro vnější krabici, ale také pro příslušenství jako bublinková fólie, pásky a další příslušenství nutná k tomu, aby se váš produkt bezpečně dostal k zákazníkovi. Výběrem Amazon FBA si můžete být jisti, že vaši zákazníci obdrží kompletní a nepoškozený produkt. To se promítne do jejich spokojenosti a zvýší šanci, že tento zákazník opět využije služeb vašeho obchodu.

Dohled nad procesem odesílání

Pokud používáte FBA, Amazon se také postará o odeslání vašich produktů. Pokud nevyužíváte službu balení produktu Amazonem, nezapomeňte zásilku řádně připravit a předat do logistického centra. Pokud se však balením objednávek zabývá Amazon, sklad připraví a předá produkt k odeslání.

Náklady na dopravu

Pokud chceme, aby naše produkty zasílal Amazon, musíme počítat s dalšími poplatky. Ty závisí na velikosti zásilky.

Amazon poskytuje sedm různých velikostí zásilek, v nichž jsou objednávky odesílány. Patří k nim:

• malá obálka;
• standardní obálka;
• velká obálka;
• standardní balík;
• malá nadrozměrná velikost;
• standardní nadrozměrná velikost;
• velká nadrozměrná velikost;

Podrobné rozměry a přípustnou hmotnost každého typu zásilky, jakož i aktuální sazby poplatků naleznete v Seller Central na stránkách Amazonu. Ceny nezahrnují DPH.

Poprodejní servis

Když si vyberete model FBA, Amazon převezme také poprodejní zákaznický servis. Jedná se o přijímání reklamací a vracení zboží, a také o objasňování veškerých pochybností a řešení sporů.

Samozřejmě se mohou ze strany zákazníka objevit dotazy týkající se zboží, na které Amazon nebude schopen odpovědět. V tomto případě bude zákazníkovi doporučeno kontaktovat prodejce.

Za co zodpovídáte vy?

Je pravda, že používání FBA při prodeji na Amazonu přenáší většinu povinností na platformu. To však neznamená, že se prodejci už nemusí o nic starat. Stále existuje několik věcí, které musí prodejce vyřešit.

Za prvé – výběr produktů, které budete prodávat

Díky FBA se nemusíte starat o dodání zboží. Amazon vám však nevybere nabídku produktů. Je na prodejci, jaké produkty nabízí. To je důležité zejména z důvodu poplatku za skladování zásob. Sklady Amazonu, i když jsou velmi prostorné, nejsou z gumy. Dlouhodobé skladování produktů v nich znamená, že nejsou prostory dostupné jiným prodejcům. Musíte pak počítat s tím, že vám bude Amazon účtovat dodatečné poplatky. Vybírejte tedy produkty, které jsou často objednávány. Vaše zboží pak nezůstane na skladech a vyhnete se dodatečným poplatkům.

Za druhé – předání produktu do skladu Amazonu

Také byste měli pravidelně sledovat sklady Amazonu, abyste se ujistili, že jsou vaše produkty stále dostupné. Poté se musíte postarat o odeslání zboží, které není skladem. Pro tento účel se vyplatí připravit tzv shipping plan (přepravní plán). Tento nástroj najdete ve svém účtu Prodejce. S jeho pomocí určíte:

• jaké produkty chcete předat;
• způsob dopravy;
• množství produktů, které předáváte do skladu.

Poté musíte připravit produkty a nalepit štítky. Tímto způsobem připravené zboží můžete odeslat do skladu.

Za třetí – postarejte se o reklamu

V rámci FBA se Amazon postará o doručení vašeho produktu. Nenabízí však prodejcům marketingové služby. Vhodnou reklamu svého produktu musíte zajistit sami, aby potenciální zákazníci ji bez problémů našli. Množství produktů na Amazonu je tak velké, že bez správně vedeného marketingu nemáte šanci získat velké množství zákazníků.

Výhody programu FBA

Používání Amazon FBA má řadu výhod pro prodejce. Nejdůležitější je, že můžete přenést na platformu odpovědnost za plnění objednávek. Jaké jsou další výhody Amazon FBA? Prezentujeme nejdůležitější z nich.

Nemusíte se starat o sklady

Pronájem skladových prostor v Polsku není snadný úkol. Díky používání programu FBA se o to již nemusíte starat. Amazon vám poskytne své skladové prostory. Můžete prodávat své produkty, aniž byste se museli starat o logistické aspekty tohoto procesu.

Mezinárodní transakce jsou nyní na dosah ruky

Prodej metodou dropshippingu umožňuje vašemu obchodu bezproblémové transakce se zákazníky z Polska a celé Evropy. Objednávka z Velké Británie? Německa? Nyní se už nemusíte bát složitého zahraničního přepravního režimu. Amazon se postará o všechny formality.

Bezproblémové plnění objednávek

Pokud má vaše společnost mnoho objednávek, může často docházet ke zpoždění odeslání. Použití služby FBA tento problém eliminuje. Není takové množství objednávek, které by Amazon nezvládl! Díky tomu nebudete vystaveni nespokojenosti zákazníků, kteří ocení spolehlivé služby a určitě využijí vaši nabídku v budoucnu.

Program Amazon Prime

Přes prodej metodou FBA se automaticky stáváte účastníkem programu Amazon Prime. Díky Prime jsou vaše nabídky viditelnější, protože služba Prime garantuje zákazníkům dodání zboží zdarma a je tak nejčastěji voleným filtrem v procesu vyhledávání zboží.

Nevýhody programu FBA

Samozřejmě nikdy není tak, že dané řešení má jen výhody. Je to stejné i v tomto případě. Program FBA má výhody i nevýhody. Co patří k tomu druhému?

Především náklady. Jak již bylo zmíněno, používání programu FBA má za následek poplatky za skladování a odesílání produktů. Pokud využíváme doplňkové služby (např. balení zboží), bude nám Amazon účtovat další poplatky.

Nemáme také žádnou kontrolu nad umístěním našeho produktu. Sklady Amazonu se nacházejí po celé Evropě. Při předání produktů na sklad přesně nevíme, kde bude skladován. V některých případech to může vést k tomu, že daný produkt nebude doručen tak rychle, jak jsme očekávali, což může vyvolat nespokojenost zákazníků.

Významnou nevýhodou jsou také pravidla Amazonu. Platforma se vyznačuje extrémně prozákaznickým přístupem. Samozřejmě pro zákazníky je to výhoda a záruka nejvyšší kvality. Znamená však vysoké požadavky na prodejce. Pokud je nesplníte, může být váš účet zablokován.

Jaké programy FBA fungují v Evropě

V zemích Evropské unie je k dispozici několik programů FBA. Patří k nim:

• FBA CEE – prodej obsluhují logistická centra v Polsku, Německu a České republice;
• FBA Export – umožňuje plnění objednávek pro zákazníky z celého světa;
• EFN (European Fulfillment Network) – umožňuje prodejcům skladovat produkty v logistickém centru na území státu, a zároveň zpracovávat objednávky ze všech evropských zemí;
• MCI (Multi-Country Inventory) – vaše produkty jsou skladovány v různých zemích. To umožňuje rychlé plnění objednávek pro zákazníky z celé Evropy.
• PAN EU FBA – vaše objednávky jsou realizovány z jedné sady zásob, bez ohledu na to, na který evropský trh jsou zasílány. Díky tomu nenesete dodatečné náklady na mezinárodní dopravu.

Mám si vybrat program Amazon FBA?

Už máte obecnou představu o tom, jak probíhá prodej s použitím FBA. I přes pár nevýhod je to program, který stojí za zvážení, zejména pokud prodáváte větší množství zboží. Amazon za vás udělá většinu logistických činností. Nutnost zaplatit malý poplatek není v tomto případě velkou nevýhodou. Vy se musíte postarat jen o doplňování zásob ve skladech Amazonu. S tímto procesem vám pomůže jeden z nástrojů na účtu prodejce – shipping plan.

Nevíte, jak používat program FBA ve vašem obchodě? Pomůžeme!

Pokud se necítíte jistí s používáním FBA, můžete využít pomoci odborníků. Naše společnost nabízí služby implementace a realizace objednávek prostřednictvím programu FBA. Pomůžeme vám kontrolovat hladinu vašich zásob a spravovat další aspekty programu tak, aby vše fungovalo v pořádku.

Takže pokud potřebujete pomoc s programem FBA nebo máte pochybnosti o tom, kterou metodu prodeje si vybrat – kontaktujte nás!