Tel.: +48 781 465 786
Požádejte o nabídku

Odstranění negativních recenzí na Amazonu

Domov » Služby » Odstranění negativních recenzí na Amazonu
Online prodej
Odstranění negativních recenzí na Amazonu

S negativními recenzemi se setká každý prodejce na Amazonu. Bez ohledu na to, jak se snažíte vyjít zákazníkům vstříc, vždy se najde někdo, kdo bude nespokojený a bude ochoten vyjádřit svůj názor v negativní recenzi. Bohužel velmi často negativní recenze zákazníků mají skutečný dopad na váš prodej a tím i vaše zisky. Je možné je odstranit? Pokud ano, jak to lze provést? Jak vám můžeme pomoci? Vše vysvětlíme níže!

Proč jsem získal negativní recenzi?

usuwanie opinii na Amazon

Prodejce nejčastěji nechápou, odkud se berou negativní názory, když prodávají kvalitní produkty za příznivou cenu. Pokud nemáte extrémně náročného zákazníka, je dost možné, že došlo k nějaké chybě nebo opomenutí na straně prodejce. Nejčastěji se můžete setkat s negativními recenzemi v následujících případech:

Negativní recenze o prodejci a produktu

usuwanie negatywnych opinii na Amazon

Na Amazonu existují dva typy negativních recenzí. První se vztahuje na vás, prodejce. Každý kupující může do tří měsíců od nákupu označit hvězdičkami svou spokojenost se spoluprací. Posuzuje zákaznický servis, vaši angažovanost do odeslání zboží a bere v úvahu své pocity při nakupování. Kromě toho může odpovědět na několik krátkých otázek a napsat komentář. Pokud získáte méně než tři hvězdičky, bude to negativní recenze.

Recenze o produktu úzce souvisí s tím, co prodáváte a odesíláte. V případě, že produkt neodpovídá popisu, je vadný nebo jej nemáte skladem, ale nabídka se přesto stále zobrazuje, může vám zákazník napsat negativní recenzi.

Lze odstranit negativní recenze zákazníků?

Negativní recenze zákazníků lze odstranit. Předpokladem však je, že musí být v rozporu s pravidly Amazonu. Je mnohem snazší odstranit negativní recenzi o prodejci, protože existuje možnost, že zákazník udělal chybu při posuzování. To se může stát v následujících případech:

Zatímco v případě negativních recenzí o produktu, nejsou tyto v souladu s pravidly, když:

Jak odstranit negativní recenzi?

sprzedaż i reklama na marketplace np. Amazon - upreseller.com

K odstranění negativní recenze musíte přijmout vhodná opatření. Upozorňujeme však, že zaměstnanci Amazonu nebudou vždy vaši žádost posuzovat pozitivně. Zejména pokud nemáte čím podpořit svá slova a dokázat tak, že si negativní komentář nezasloužíte. První způsob, jak problém vyřešit, je požádat Amazon o odstranění recenze. K tomuto účelu můžete použít svůj účet prodejce. V sekci Performance najdete kartu Feedback a zkopírujte si z ní ID recenze, kterou chcete odstranit. V dalším kroku kontaktujte Amazon prostřednictvím okna chatu. Poté musíte jen vybrat možnosti, které vás zajímají, a uvést důvod, proč by měla být konkrétní recenze odstraněna.

Jak se vypořádat s negativními recenzemi – druhý způsob

Dalším způsobem, jak problém vyřešit, je přímá zprávu kupujícímu. Na kartě Feedback vyhledejte recenzi, která vás zajímá, klikněte na odkaz Resolve, a poté na Contact Customer. Nyní můžete odpovědět na recenzi. Když dokončíte, klikněte na send e-mail a počkejte na odpověď zákazníka. Pamatujte, že kontakt mimo platformu Amazon je zakázán. Nemůžete tedy žádat po kupujícím, aby vám poslal e-mail nebo vás kontaktoval na sociálních sítích. Nemůžete také poskytnout zákazníkovi své kontaktní údaje. Tento způsob můžete využít i v případě negativní recenze o produktu.

Obsługa sprzedaży i wysyłki na Amazon

Poslední způsob na negativní recenzi na Amazonu a na její odstranění

V případě, že nemůžete najít řešení, a autor negativních recenzí není ochoten dohodnout se na kompromisu, můžete odpovědět přímo pod komentářem. Nejlepší bude, když se budete snažit být neutrální a vyhnout se tak zbytečným diskusím. Kromě toho mějte na paměti, že ostatní kupující mohou vidět vaše komentáře.

Pokud se negativní recenze vztahuje na produkt, také můžete odpovědět přímo. Když to zákazník přečte, má šanci změnit svou recenzi.

Proč byste měli využít náš zákaznický servis?

Zákaznický servis je pro nás především vaše spokojenost, a k tomu jistě potřebujete spoustu kladných recenzí. Proto se postaráme o to, aby vám nechyběly. Když začnete s námi spolupracovat, naším úkolem bude reagovat na negativní recenze vašich zákazníků a hledat vhodná řešení. Z naší strany zaručujeme plnou angažovanost a profesionalitu. Víme, jak důležité jsou recenze zákazníků pro efektivní prodej, proto vyřídíme korespondenci na nejvyšší úrovni. Kontaktujte nás ve správný čas a nebudete litovat svého rozhodnutí!

Také zkontrolovat
Další vlákna v této kategorii

V naší nabídce

Prodej vašich produktů na Amazonu

Toto je pro vás malý krok

Velký skok pro vaše podnikání

S naší pomocí můžete prodávat své produkty na Amazonu na trzích v zemích, jako je Itálie, Španělsko, Anglie, Francie a Německo. Kromě toho máme zkušenosti s prodejem na Amazonu v USA. Jeden produkt na Amazonu tedy může oslovit mnoho zákazníků. Vydělejte více i na jiných platformách díky dobrým prodejům na Amazonu.

Kontaktujte nás
Wyjście
Przewiń na górę