Odstranění negativních recenzí na Amazonu

S negativními recenzemi se setká každý prodejce na Amazonu. Bez ohledu na to, jak se snažíte vyjít zákazníkům vstříc, vždy se najde někdo, kdo bude nespokojený a bude ochoten vyjádřit svůj názor v negativní recenzi. Bohužel velmi často negativní recenze zákazníků mají skutečný dopad na váš prodej a tím i vaše zisky. Je možné je odstranit? Pokud ano, jak to lze provést? Jak vám můžeme pomoci? Vše vysvětlíme níže!

Proč jsem získal negativní recenzi?

Prodejce nejčastěji nechápou, odkud se berou negativní názory, když prodávají kvalitní produkty za příznivou cenu. Pokud nemáte extrémně náročného zákazníka, je dost možné, že došlo k nějaké chybě nebo opomenutí na straně prodejce. Nejčastěji se můžete setkat s negativními recenzemi v následujících případech:

• Vaše zboží je vadné. Žádnému zákazníkovi nebude lhostejné, když obdrží produkt, který má nějaké vady. Ani podrobnější kontrola nezaručí, že bude zásilka v souladu s objednávkou.
• Příjemce obdržel zboží příliš pozdě. I když to v této situaci není vaše chyba, je možné, že zákazník odsoudí za to vás.
• Nabízíte zboží a vlastnosti, které nemá. Kupující je vždy přesvědčen, že dostane produkt, který odpovídá popisu a fotografiím. Když se rozhodnete produkt nějak „obarvit“, musíte počítat s tím, že časem dostanete negativní recenzi.
• Příliš vysoká očekávání zákazníků Nemáte na to vliv, ale i takové situace nastávají. Zejména, když si kupující pečlivě nepřečte informace o produktu.
• Rozdíl v ceně. Nikdo nemá rád přeplatky, takže pokud v krátké době změníte ceny svých produktů, dostanete zpět zboží nebo zboží a negativní recenzi.
• Působení konkurence. Na Amazonu je tolik prodejců, že není těžké najít ty, kteří nechovají fér.

Negativní recenze o prodejci a produktu

Na Amazonu existují dva typy negativních recenzí. První se vztahuje na vás, prodejce. Každý kupující může do tří měsíců od nákupu označit hvězdičkami svou spokojenost se spoluprací. Posuzuje zákaznický servis, vaši angažovanost do odeslání zboží a bere v úvahu své pocity při nakupování. Kromě toho může odpovědět na několik krátkých otázek a napsat komentář. Pokud získáte méně než tři hvězdičky, bude to negativní recenze.

Recenze o produktu úzce souvisí s tím, co prodáváte a odesíláte. V případě, že produkt neodpovídá popisu, je vadný nebo jej nemáte skladem, ale nabídka se přesto stále zobrazuje, může vám zákazník napsat negativní recenzi.

Lze odstranit negativní recenze zákazníků?

Negativní recenze zákazníků lze odstranit. Předpokladem však je, že musí být v rozporu s pravidly Amazonu. Je mnohem snazší odstranit negativní recenzi o prodejci, protože existuje možnost, že zákazník udělal chybu při posuzování. To se může stát v následujících případech:

• Recenze obsahuje sprostá slova.
• Recenze zahrnuje kontaktní údaje.
• Obsah recenze se nevztahuje jen na prodejce, ale také na produkt.

Zatímco v případě negativních recenzí o produktu, nejsou tyto v souladu s pravidly, když:

• Jsou sprosté.
• Jsou vyjádřeny jedním slovem.
• Zahrnují materiály, které se nevztahují na produkt, e-mailové adresy, telefonní čísla nebo alternativní způsoby použití zboží.
• Vztahují se k jiným negativním recenzím na webu.
• Můžete prokázat, že byli popsány konkurencí.

Jak odstranit negativní recenzi?

K odstranění negativní recenze musíte přijmout vhodná opatření. Upozorňujeme však, že zaměstnanci Amazonu nebudou vždy vaši žádost posuzovat pozitivně. Zejména pokud nemáte čím podpořit svá slova a dokázat tak, že si negativní komentář nezasloužíte. První způsob, jak problém vyřešit, je požádat Amazon o odstranění recenze. K tomuto účelu můžete použít svůj účet prodejce. V sekci Performance najdete kartu Feedback a zkopírujte si z ní ID recenze, kterou chcete odstranit. V dalším kroku kontaktujte Amazon prostřednictvím okna chatu. Poté musíte jen vybrat možnosti, které vás zajímají, a uvést důvod, proč by měla být konkrétní recenze odstraněna.

Jak se vypořádat s negativními recenzemi – druhý způsob

Dalším způsobem, jak problém vyřešit, je přímá zprávu kupujícímu. Na kartě Feedback vyhledejte recenzi, která vás zajímá, klikněte na odkaz Resolve, a poté na Contact Customer. Nyní můžete odpovědět na recenzi. Když dokončíte, klikněte na send e-mail a počkejte na odpověď zákazníka. Pamatujte, že kontakt mimo platformu Amazon je zakázán. Nemůžete tedy žádat po kupujícím, aby vám poslal e-mail nebo vás kontaktoval na sociálních sítích. Nemůžete také poskytnout zákazníkovi své kontaktní údaje. Tento způsob můžete využít i v případě negativní recenze o produktu.

Poslední způsob na negativní recenzi na Amazonu a na její odstranění

V případě, že nemůžete najít řešení, a autor negativních recenzí není ochoten dohodnout se na kompromisu, můžete odpovědět přímo pod komentářem. Nejlepší bude, když se budete snažit být neutrální a vyhnout se tak zbytečným diskusím. Kromě toho mějte na paměti, že ostatní kupující mohou vidět vaše komentáře.

Pokud se negativní recenze vztahuje na produkt, také můžete odpovědět přímo. Když to zákazník přečte, má šanci změnit svou recenzi.

Proč byste měli využít náš zákaznický servis?

Zákaznický servis je pro nás především vaše spokojenost, a k tomu jistě potřebujete spoustu kladných recenzí. Proto se postaráme o to, aby vám nechyběly. Když začnete s námi spolupracovat, naším úkolem bude reagovat na negativní recenze vašich zákazníků a hledat vhodná řešení. Z naší strany zaručujeme plnou angažovanost a profesionalitu. Víme, jak důležité jsou recenze zákazníků pro efektivní prodej, proto vyřídíme korespondenci na nejvyšší úrovni. Kontaktujte nás ve správný čas a nebudete litovat svého rozhodnutí!