Entfernen negativer Amazon-Bewertungen

Jeder Verkäufer auf Amazon kann irgendwann einmal negative Bewertungen erhalten.

Ganz gleich, wie Sie versuchen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, es wird immer jemanden geben, der unzufrieden ist und bereit ist, seine Meinung in einer negativen Bewertung zu äußern. Leider haben schlechte Kundenrezensionen sehr oft reale Auswirkungen auf Ihren Umsatz und damit auf Ihren Gewinn. Ist es möglich, sie zu entfernen? Wenn ja, wie kann dies geschehen? Wie können wir Ihnen helfen? Wir erklären alles unten!

Warum habe ich eine negative Bewertung erhalten?

In der Regel kann jeder Verkäufer nicht verstehen, warum er negative Bewertungen erhält, wenn er Produkte von guter Qualität zu einem guten Preis verkauft. Wenn es sich nicht um einen hartnäckigen Kunden handelt, ist es durchaus möglich, dass ein Fehler oder eine Nachlässigkeit seitens des Verkäufers vorliegt. In den folgenden Fällen werden Sie höchstwahrscheinlich negative Bewertungen erhalten:

• Ihre Ware ist mangelhaft. Keinem Kunden wird es gleichgültig sein, wenn er ein Produkt erhält, das Mängel aufweist. Selbst die gründlichste Kontrolle ist keine Garantie dafür, dass die Sendung dem Auftrag entspricht.
• Die Ware kam zu spät. Obwohl es in diesem Fall nicht Ihre Schuld ist, ist es durchaus möglich, dass der Kunde Sie dafür verurteilt.
• Sie bieten Waren und Eigenschaften an, die sie nicht haben. Der Käufer ist immer davon überzeugt, dass er das Produkt entsprechend der Beschreibung und den Bildern erhält. Wenn Sie beschließen, die Qualität des Produkts zu färben, müssen Sie damit rechnen, dass Sie im Laufe der Zeit negative Rückmeldungen erhalten werden.
• Überzogene Erwartungen der Kunden. Darauf haben Sie keinen Einfluss, aber auch solche Situationen kommen vor. Vor allem, wenn der Käufer die Informationen über das Produkt nicht sorgfältig liest.
• Preisunterschied. Niemand zahlt gerne zu viel, und wenn Sie die Preise Ihrer Produkte innerhalb kurzer Zeit ändern, werden Sie entweder eine Rückgabe oder eine Rückgabe mit einer negativen Stellungnahme erhalten.
• Betrieb von Wettbewerbern. Es gibt so viele Verkäufer auf Amazon, dass es nicht schwer ist, auf einige zu stoßen, die keinen fairen Wettbewerb führen.

Negative Verkäufer- und Produktbewertungen

Negative Bewertungen auf Amazon lassen sich in zwei Arten unterteilen. Bei der ersten geht es um Ihre Person, d. h. den Verkäufer. Jeder Käufer kann innerhalb von drei Monaten nach dem Kauf seine Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit mit Hilfe von Sternen bewerten. Er bewertet den Kundenservice, Ihr Engagement für den Versand und berücksichtigt seine Gefühle während des Kaufs. Außerdem wird er einige kurze Fragen beantworten und einen Kommentar hinterlassen können. Wenn Sie weniger als drei Sterne erhalten, ist dies eine negative Bewertung.

Produktbewertungen hingegen stehen in engem Zusammenhang mit dem, was Sie verkaufen und versenden. Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, nicht vorrätig ist oder Sie es nicht auf Lager haben, die Anzeige aber trotzdem erscheint, können Sie von einem Kunden eine negative Bewertung erhalten.

Können negative Kundenrezensionen entfernt werden?

Negative Kundenrezensionen können entfernt werden. Es sei denn, sie verstoßen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon. Es ist viel einfacher, negative Verkäuferbewertungen zu entfernen, da die Möglichkeit besteht, dass der Kunde bei der Bewertung einen Fehler gemacht hat. Dies kann auf folgende Weise geschehen:

• Der Inhalt enthält unzensierte Wörter.
• Die Kontaktdaten sind im Feedback enthalten.
• Der Inhalt der Bewertung sagt nicht nur etwas über den Verkäufer aus, sondern auch über das Produkt.

Wenn sich die negative Rückmeldung jedoch auf das Produkt bezieht, entspricht sie nicht den allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• sie sind unzensiert.
• sie werden in einem Wort ausgedrückt.
• sie enthalten Material, das nichts mit dem Produkt zu tun hat, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder alternative Möglichkeiten zur Nutzung des Produkts.
• sie verweisen auf andere negative Bewertungen auf der Website.
• sie können nachweisen, dass sie von einem Mitbewerber ausgestellt wurden.

Wie kann ich eine negative Bewertung löschen?

Um eine negative Bewertung zu entfernen, müssen Sie die entsprechenden Schritte unternehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Mitarbeiter von Amazon Ihre Anfrage nicht immer positiv bewerten werden. Vor allem, wenn Sie nichts haben, um Ihre Worte zu untermauern und damit zu beweisen, dass Sie den negativen Kommentar nicht verdient haben. Die erste Möglichkeit, das Problem zu lösen, besteht darin, Amazon zu bitten, die Rückmeldung zu entfernen. Dazu können Sie Ihr Verkäuferkonto verwenden. Im Abschnitt „Performance“ finden Sie die Registerkarte „Feedback“ und kopieren von dort die ID des Feedbacks, das Sie löschen möchten. Im nächsten Schritt kontaktieren Sie den Amazon-Support über die Chatbox. Danach müssen Sie nur noch die gewünschten Optionen auswählen und einen Grund angeben, warum die betreffende Bewertung entfernt werden soll.

Wie man mit negativen Bewertungen umgeht – zweiter Lösungsweg

Eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen, besteht darin, dem Käufer eine direkte Nachricht zu schicken. Suchen Sie auf der Registerkarte Feedback die Bewertung, die Sie interessiert, und klicken Sie auf Resolve und dann auf Contact Customer. Sie können nun auf das Feedback antworten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf E-Mail senden und warten Sie auf die Antwort Ihres Kunden. Denken Sie daran, dass der Kontakt außerhalb der Amazon-Plattform verboten ist. Sie können den Käufer also nicht auffordern, Ihnen eine E-Mail zu schicken oder Sie über soziale Medien zu kontaktieren. Sie selbst dürfen dem Kunden auch nicht Ihre Kontaktdaten mitteilen. Sie können diese Methode auch für negative Produktbewertungen verwenden.

Der letzte Weg im Falle einer negativen Amazon-Bewertung und deren Entfernung

Falls Sie keine Lösung finden und der Verfasser der negativen Bewertung nicht bereit ist, einen Kompromiss zu finden, können Sie direkt unter dem Kommentar eine Antwort geben. Am besten ist es, wenn Sie versuchen, relativ neutral zu antworten, ohne eine unnötige Diskussion zu beginnen. Denken Sie auch daran, dass andere Käufer Ihre Beiträge sehen können.

Wenn sich die negative Bewertung auf ein Produkt bezieht, können Sie auch direkt antworten. Wenn es Ihnen gelingt, den Kunden zu erreichen, hat er die Chance, seine Meinung zu ändern.

Warum sollten Sie unseren Kundendienst nutzen?

Für uns geht es beim Kundenservice vor allem um Ihre Zufriedenheit, und dafür brauchen Sie auf jeden Fall eine ganze Reihe positiver Bewertungen. Deshalb werden wir dafür sorgen, dass es Ihnen nicht an ihnen mangelt. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, wird es unsere Aufgabe sein, auf negative Rückmeldungen Ihrer Kunden zu reagieren und die richtigen Lösungen zu finden. Bei uns können Sie mit vollem Engagement und Professionalität rechnen. Wir wissen, wie wichtig die Meinung der Kunden für einen erfolgreichen Verkauf ist, und werden daher die Korrespondenz auf höchstem Niveau führen. Wenden Sie sich rechtzeitig an uns und Sie werden Ihre Entscheidung nicht bereuen.