Freischaltung Ihres Amazon-Kontos

Amazon ist eine Plattform, die bei Verkäufern aus der ganzen Welt sehr beliebt ist. Dies ist vor allem auf die Sicherheit der Transaktionen zurückzuführen. Die Mitarbeiter von Amazon setzen alles daran, dass alles reibungslos abläuft und beide Seiten zufrieden sind. Manchmal kann es vorkommen, dass Ihr Amazon-Konto gesperrt ist. Es besteht jedoch kein Grund zur Panik. Sie müssen einfach Maßnahmen ergreifen.  Es ist durchaus möglich, dass Ihr Amazon-Konto bald freigeschaltet wird!

Warum wurde Ihr Amazon-Konto gesperrt?

Es gibt mehrere Gründe für die Sperrung Ihres Amazon-Kontos. Hier sind die häufigsten::

1. Der Benutzer hatte zwei Konten. Gemäß den Amazon-Richtlinien können Sie nicht mehr als ein Konto haben. Diese Bedingung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen jeder zugestimmt hat, eindeutig festgelegt. Wenn beide Amazon-Konten von derselben Person erstellt wurden, sind die Chancen, dass eines von ihnen entsperrt wird, leider gering, nämlich gleich null. Wurde die Sperre fälschlicherweise verhängt, z. B. aufgrund einer falschen Verifizierung, muss geklärt und nachgewiesen werden, dass das zweite Konto nicht dem betreffenden Nutzer gehört.
2. Unzureichende Überprüfung. Ihr Amazon-Konto kann auch gesperrt werden, wenn Sie nicht alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis Ihrer Identität beigefügt haben oder einige der Verifizierungsdaten falsch sind. In der Regel erhalten Sie von Amazon eine Warnmeldung, in der der mögliche Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt wird.
3. Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den beim Kartenaussteller registrierten Daten überein. Die Registrierung der Karte ist für die Durchführung von Transaktionen erforderlich. Wenn die angegebenen Informationen nicht übereinstimmen, wird höchstwahrscheinlich eine Sperrung des Amazon-Kontos verhängt. Dies kann auch der Fall sein, wenn Ihre Bank die Belastung Ihrer Karte aus Gründen der Sicherheit des Karteninhabers verhindert.
4. Verletzung des Urheberrechts oder fehlende Erlaubnis und Rechte zum Verkauf von Produkten. Wenn ein Händler Produkte anbietet, die falsch sind oder Ersatzprodukte sind, oder die gegen das Urheberrecht oder das Markenrecht verstoßen, wird sein Konto gesperrt. Ein solches Vorgehen verstößt nicht nur gegen die Regeln, es ist auch nicht fair gegenüber anderen.
5. Negative Bewertungen und Produkte, die nicht mit der Beschreibung übereinstimmen. Jedes Produkt sollte wahrheitsgemäß und ohne unnötige Ausschmückung beschrieben werden. Aber auch die Meinung der Kunden und ihre Zufriedenheit mit dem Geschäft sind wichtig. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Verkäuferkontos darf die ODR-Quote, d.h. die Quote der fehlerhaften Bestellungen, 1 % nicht überschreiten. Ist er höher, sendet Amazon zunächst eine Warnmeldung. Nach Erhalt dieser Nachricht hat der Verkäufer 72 Stunden Zeit, einen Aktionsplan zu erstellen, in dem er den Grund für die Überschreitung des festgesetzten Betrags angeben muss.
6. Verzögerungen beim Versand. Wenn ein Verkäufer mit der Bestätigung von Bestellungen oder dem Versand in Verzug gerät, kann das Amazon-Konto ebenfalls gesperrt werden. Diese Informationen werden auf der Grundlage der LDR (Late Shipping Rate) überprüft.
7. Stornierung von Aufträgen. Wenn ein Produkt bestellt wurde und der Verkäufer aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, es zu versenden, müssen Sie damit rechnen, dass Sie gesperrt werden. Die Stornoquote darf 2,5 % nicht überschreiten.
8. Kauf von Bewertungen und die Weiterleitung von Kunden an andere Verkaufsseiten. Kundenrezensionen stärken die Position des Verkäufers, aber sie müssen wahrheitsgemäß und nicht gekauft sein. Werden sie hingegen auf andere Websites verwiesen, wird dies als Überredung gewertet, nicht über die Plattform zu kaufen. Die Sperrung eines Amazon-Kontos kann sofort und ohne Vorwarnung erfolgen.
9. Nichtbeantwortung von Kundennachrichten. Der VOC-Index, d.h. die Kommentare zu einem Produkt, wird sicherlich nicht zufriedenstellend sein, wenn es ungelesene Nachrichten und Fragen von Kunden auf dem Amazon-Konto gibt.
10. Verkauf von verbotenen Produkten. Eine detaillierte Auflistung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden.

Ein Konto wurde gesperrt und was passiert nun?

Wenn ein Konto gesperrt wurde, kann der Verkäufer es nicht benutzen. Zum einen kann er nicht mehr verkaufen, zum anderen wird sein Guthaben gesperrt und er verliert die Buy Box. Außerdem wird seine Position gegenüber der Konkurrenz und dem Umsatzniveau erheblich geschwächt, und er wird nicht in der Lage sein, Angebote zu erstellen. Die ganze Situation kann für ihn sehr stressig sein. Es ist nicht bekannt, wann das Konto des Verkäufers wieder freigegeben wird und ob dies überhaupt geschehen wird. Alles hängt davon ab, in welchem Umfang gegen die Vorschriften verstoßen wurde, ob es sich um eine vorsätzliche Handlung handelt und wie kompliziert der Fall ist. Die Entsperrung Ihres Amazon-Kontos kann bis zu mehreren Monaten dauern.

Wie funktioniert die Freischaltung meines Amazon-Kontos?

Wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wurde, wird es zunächst geprüft. Das bedeutet, dass das Konto analysiert wird und die Bereiche ermittelt werden, in denen Änderungen vorgenommen werden müssen. Zu diesem Zweck werden eine Vertraulichkeitsvereinbarung und eine sichere Fernverbindung verwendet.

Im zweiten Schritt der Entsperrung des Händlerkontos werden die Gründe ermittelt, warum das Konto überhaupt gesperrt wurde.

Anschließend wird ein Sanierungsplan erstellt, um den Grund für die Kontosperrung zu beseitigen.

Der nächste Schritt ist die Freischaltung des Amazon-Kontos gemäß den Geschäftsbedingungen der Plattform.

Die letzten beiden Schritte umfassen die Sicherung des Kontos, d. h. den Schutz vor einer erneuten Sperrung, und die Durchführung von Reparaturverfahren. Letzteres hilft, Ihr Konto wieder in den Zustand vor der Sperrung zu versetzen.

Ist die Entsperrung von Konten immer erfolgreich?

Nicht alle Konten können mit vertretbarem Aufwand freigeschaltet werden. Vor allem, wenn der Kontoinhaber vorsätzlich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat. In den meisten Fällen können Sie Ihr Amazon-Konto nicht freischalten, wenn der Verkäufer:

• gefälschte Produkte verkauft hat.
• zwei Konten gleichzeitig benutzt hat, ohne vorher die Erlaubnis von Amazon einzuholen. Interessanterweise kann man zwei Konten bei amazon haben, solange das Unternehmen nachweist, dass die Produkte aus unterschiedlichen Branchen stammen und sich deutlich voneinander unterscheiden.
• gegen das Urheberrecht anderer verstoßen hat.

Kann man ein Amazon-Konto selbst entsperren?

Sie können versuchen, ein gesperrtes Amazon-Konto selbst zu entsperren! Wenn der Verkäufer dies wünscht, kann er einen ordentlichen Einspruch einlegen. Das Problem besteht darin, dass er persönlich den Grund für die Sperre überprüfen und einen Plan zur Behebung der Fehler und zur Verbesserung der Situation erstellen muss. Die Maßnahmen, die in Zukunft ergriffen werden, sollen weitere Straftaten verhindern und zur Beseitigung bereits begangener Straftaten beitragen.

Jeder Anbieter hat nur 3 Versuche. Mit jedem weiteren Schritt wird der Prozess der Freigabe immer weiter entfernt. Wenn er noch nie einen Rechtsbehelf geschrieben hat, sind die Chancen, dass er in einer solchen Situation etwas erreichen kann, wirklich gering. Außerdem kann die Freischaltung eines Amazon-Kontos, wie bereits erwähnt, sogar mehrere Monate dauern. Deshalb ist es viel besser, die Hilfe eines Fachmanns in Anspruch zu nehmen, der versucht, die Angelegenheit schnell und effektiv zu regeln.