Rimozione delle recensioni negative su Amazon

Il feedback negativo è qualcosa che ogni rivenditore su Amazon incontrerà. Non importa come si cerchi di soddisfare le esigenze dei clienti, ci sarà sempre qualcuno che sarà insoddisfatto e disposto a esprimere la propria opinione con un’opinione negativa. Sfortunatamente, molto spesso le recensioni negative dei clienti hanno un impatto reale sulle tue vendite e quindi sui tuoi profitti. È possibile rimuoverli? Se sì, come si può fare? Come possiamo aiutarti? Spieghiamo tutto qui sotto!

Perché ho ricevuto una recensione negativa?

Di norma, ogni venditore non riesce a capire da dove provenga il feedback negativo quando vende prodotti di buona qualità a un prezzo favorevole. Se hai perso un cliente persistente, è del tutto possibile che ci sia stato qualche errore o omissione da parte del venditore. Molto spesso puoi incontrare recensioni negative nei seguenti casi:

• Manca la tua merce. Nessun cliente sarà indifferente quando riceve un prodotto che presenta dei difetti. Anche l’ispezione più dettagliata non garantisce che la spedizione sarà conforme all’ordine.
• La merce è giunta al destinatario troppo tardi. Sebbene in questa situazione non sia colpa tua, è del tutto possibile che il cliente ti giudichi per questo.
• Stai offrendo beni e proprietà che non possiedi. L’acquirente è sempre fiducioso che riceverà un prodotto conforme alla descrizione e alle foto. Quando decidi di colorare il prodotto in qualche modo, devi tenere presente che nel tempo otterrai un parere negativo.
• Eccessive aspettative dei clienti. È vero che non hai alcuna influenza su di esso, ma si verificano anche situazioni del genere. Soprattutto quando l’acquirente non legge attentamente le informazioni sul prodotto.
• Differenza di prezzo. A nessuno piace pagare più del dovuto, quindi se modifichi i prezzi dei tuoi prodotti in breve tempo, riceverai un rimborso o un rimborso con feedback negativo.
• Il funzionamento della concorrenza. Ci sono così tanti venditori su Amazon che non è difficile trovare quelli che non competono lealmente.

Feedback negativo sul venditore e sul prodotto

Esistono due tipi di recensioni negative su amazon. Il primo riguarda te, il venditore. Ogni acquirente, entro tre mesi dall’acquisto, può utilizzare le stelle per contrassegnare la propria soddisfazione per la collaborazione. Valuta il servizio clienti, il tuo impegno per la spedizione e tiene conto di come ti senti quando fai acquisti. Inoltre, sarà in grado di rispondere ad alcune brevi domande e lasciare un commento. Se ottieni meno di tre stelle, sarà un feedback negativo.

Al contrario, le recensioni dei prodotti sono strettamente correlate a ciò che vendi e spedisci. Se il prodotto non è come descritto, è mancante o è esaurito, ma l’annuncio è ancora visualizzato, il cliente potrebbe darti un’opinione negativa.

Le recensioni negative dei clienti possono essere rimosse?

I feedback negativi dei clienti possono essere rimossi. Solo che devono essere incompatibili con le normative di Amazon. È molto più facile rimuovere il feedback negativo da un venditore in quanto esiste la possibilità che il cliente abbia commesso un errore nella valutazione. Questo può accadere come segue:

• Ci sono parole oscene nel contenuto.
• I dettagli di contatto sono forniti nel parere.
• Il contenuto della recensione non riguarda solo il venditore, ma anche il prodotto.

Tuttavia, se i pareri negativi si riferiscono al prodotto, non rispettano le normative quando:

• Sono osceni.
• Sono stati espressi in una parola.
• Incluso con materiali non prodotti, indirizzi e-mail, numeri di telefono o modi alternativi per utilizzare la merce.
• Riferirsi a altre opinioni negative sul sito web.
• Puoi dimostrare di essere stato ingannato dai concorrenti.

Come faccio a rimuovere una recensione negativa?

È necessario adottare misure per rimuovere una recensione negativa. Tuttavia, tieni presente che i dipendenti di Amazon non considereranno sempre positivamente la tua richiesta. Soprattutto se non hai nulla a sostegno delle tue parole e quindi dimostri di non meritare un commento negativo. Il primo modo per risolvere il problema è chiedere ad Amazon di rimuovere l’opinione. Puoi utilizzare il tuo account commerciante per questo scopo. Nella sezione Performance, puoi trovare la scheda Feedback e copiare l’ID del feedback che desideri rimuovere da lì. Nel passaggio successivo, contatta l’assistenza Amazon tramite la finestra della chat. Dopodiché, tutto ciò che devi fare è selezionare le opzioni che ti interessano e fornire un motivo per cui l’opinione particolare dovrebbe essere rimossa.

Come affrontare le recensioni negative – metodo due

Un altro modo per risolvere il problema è inviare un messaggio direttamente all’acquirente. Nella scheda Feedback, trova l’opinione che ti interessa e fai clic sul collegamento Risolvi, quindi Contatta il cliente. Ora puoi rispondere alla recensione. Al termine, fai clic su Invia e-mail e attendi la risposta del cliente. Ricorda che è vietato il contatto al di fuori della piattaforma Amazon. Quindi non puoi chiedere all’acquirente di inviarti un’e-mail o di contattarti sui social media. Inoltre, non puoi fornire al tuo cliente i tuoi dettagli di contatto. In questo modo puoi anche sfruttare l’opinione negativa del prodotto.

Ultimo modo per recensire Amazon negativo e rimuoverlo

Nel caso in cui non riesci a trovare una soluzione e il creatore di opinioni negative non è disposto a trovare un compromesso, puoi rispondere direttamente sotto il commento. È meglio se cerchi di essere abbastanza neutrale, evitando così discussioni inutili. Inoltre, tieni presente che altri acquirenti potrebbero vedere le tue voci.

Se una recensione negativa riguarda un prodotto, puoi anche rispondere direttamente. Quando arrivi al cliente, ha la possibilità di cambiare opinione.

Perché dovresti usare la nostra assistenza clienti?

Per noi il servizio clienti è principalmente la tua soddisfazione, e per questo hai sicuramente bisogno di molte recensioni positive. Pertanto, ci assicureremo che tu non li esaurisca. Quando inizierai a lavorare con noi, il nostro compito sarà quello di reagire alle opinioni negative dei tuoi clienti e cercare soluzioni adeguate. Da parte nostra, potete contare su totale impegno e professionalità. Sappiamo quanto sia importante l’opinione dei clienti per vendite efficaci, quindi gestiremo la corrispondenza al massimo livello. Segnalaci al momento giusto e non ti pentirai della tua decisione!