Trendy e-commerce

Ostatnie lata to okres niezwykle intensywnego rozwoju branży e-commerce. Zwłaszcza pandemia COVID-19 miała na to niebagatelny wpływ. Coraz częściej ludzie wybierają usługi sklepów internetowych zamiast stacjonarnych. Wiąże się to oczywiście nie tylko ze strachem przed czynnikami niezależnymi, ale i wygodą. W czasach gdy towar zakupiony w sklepie internetowym można otrzymać w ciągu jednego lub dwóch dni roboczych, a w razie reklamacji, nie ma problemów ze zwrotem, konwencjonalne zakupy tracą sens. Zwłaszcza, że czasu wolnego mamy jakby mniej, a i ceny w sieci zwykle są niższe.

Jakie są zatem najbardziej aktualne trendy e-commerce w sprzedaży online?

Zakupy mobile commerce

Rozwój technologii idzie nieubłaganie do przodu. To co dziesięć lat temu było mocnym komputerem, dzisiaj jest standardowym smartfonem. Kieszonkowe urządzenia mobilne stają się coraz mocniejsze i coraz inteligentniejsze.

Tak oto docieramy do powiązania telefonii mobilnej z handlem e-commerce. Nie ulega wątpliwości, że prędzej czy później smartfony wyprą z rynku standardowe komputery. Już teraz Google inwestuje przede wszystkim tego typu technologie. Co więcej, amerykański gigant priorytetowo traktuje przede wszystkim indeksowanie stron przystosowanych pod urządzenia mobilne.

Według statystyk, smartfony posiadają również niższe wskaźniki porzucenia koszyków. Coraz łatwiejsze płatności mobilne również mają w tym przypadku swój niebagatelny udział. Wszystko to składa się na konkretny trend jakim jest optymalizacja przejrzystości stron sklepów internetowych pod aplikacje mobilne. Dzięki temu sprzedawcy mają lepszy dostęp do masowego odbiorcy, a i on sam chętniej skorzysta z oferty sklepu, który już na wstępie zachęca do dokonania zakupu.

Wzrost znaczenia sprzedaży wielokanałowej

Na wstępie należy zrozumieć czym w ogóle jest sprzedaż wielokanałowa. Mówimy bowiem o procesie, który polega na stałym rozwoju już istniejących oraz ciągłym poszukiwaniu nowych kanałów dystrybucji oraz kontaktu z klientem.

Klienci sklepów internetowych chętnie korzystają z przeróżnych źródeł podczas robienia zakupów online. Przykładowo – potencjalny odbiorca towarów lub usług, nim dokona zakupów, najpierw natrafia na sklep poprzez reklamę w social mediach, a następnie weryfikuje go poprzez dostępne w internecie informacje. Statystyki pokazują, że osoba chętna do nabycia towaru lub zarezerwowania spotkania, najczęściej dokonuje tego na urządzeniach mobilnych.

Tak oto dochodzimy do konkretnego wniosku. Sieci kilku kanałów sprzedaży pozwala na dotarcie do szerszego grona nowych klientów niż w przypadku ukierunkowania na tylko jeden rodzaj platformy.

Coraz bardziej popularna staje się platforma Amazon. Jeśli interesuje Cię dotarcie do większej liczby odbiorców swoich produktów, zastanów się nad sprzedażą na Amazon. Upreseller oferuje pomoc na każdym etapie sprzedaży.

Sklepy internetowe, a nowe możliwości płatności

Być może nie wszyscy pamiętamy jak działały pierwsze sklepy internetowe i jakie było podejście do dokonywania w nich zakupów. Początki sprzedawców internetowych na rynku e-commerce były trudne. Ludzie byli nieufni i nie ma się czemu dziwić.

Zwykle wszystko co nowe budzi pewną dozę braku zaufania. Zwłaszcza jeśli wiąże się z wydawaniem pieniędzy. Sprzedaż online stopniowo jednak stawała się coraz popularniejsza. Oprócz podstawowego czynnika, który miał na to wpływ, czyli lepsza transparentność sklepów internetowych, ludzie coraz chętniej korzystają ze sklepów internetowych dzięki pojawieniu się zdywersyfikowanych metod płatności.

Serwisy takie jak Paypal, ułatwiające dokonywanie zakupów za granicą, szybkie i bezpieczne przelewy, płatności odroczone oraz wirtualne waluty sprawiły, że nawet te grupy konsumentów, które zwykle niechętnym wzrokiem spoglądały na branżę e-commerce.

Szczególnie interesującym rozwiązaniem jest tak zwany Buy Now, Pay Later. Jest to nic innego jak właśnie płatności odroczone. Klienci mogą w ten sposób zapłacić za towar dopiero po jego otrzymaniu, a nawet później lub w ogóle rozbić całą kwotę na raty. Tym lepiej, gdy są to raty 0%. Decyzji zakupowej sprzyja brak dodatkowych formalności czy konieczności posiadania karty kredytowej.

Płatności kryptowalutami

Z roku na rok, coraz większą popularność zdobywają także kryptowaluty. Niegdyś kojarzone z szemranymi interesami prowadzonymi w „darknecie” lub zakupami w grach online, dziś stają się realną alternatywą dla klasycznego pieniądza.

Jak grzyby pod deszczu wyrastają kolejne poradniki, które tłumaczą zasady posługiwania się kryptowalutami w internecie, a mnogość poważnych firm, które akceptują takie rozwiązanie prowadzi do konkretnego wniosku. Płatności tego typu stają się bezpieczniejsze i łatwiejsze, a co za tym idzie – bardziej powszechne. W ten sposób uwydatniają się ich największe zalety – odporność na problemy banków, elastyczność, pewna anonimowość. Dodatkowym plusem jest odporność na inflację – ilość kryptowalut jest sztywno ograniczona, nie ma możliwość dopisania/dodrukowania kolejnych.

Ostatecznym czynnikiem przemawiającym za krypto niech będzie fakt, że już nawet banki powoli zaczynają je akceptować i traktować jako realną walutę. Dzięki temu, coraz więcej sklepów internetowych pozwala na korzystanie z tego typu płatności.

Zakupy personalizowane w sklepie internetowym

Chatboty i aplikacje analityczne to podstawa tzw. zakupów personalizowanych. Dzięki rozwojowi tego typu technologii, łatwiej o analizę ruchu klientów w sklepach internetowych, a co za tym idzie – prześledzenie aktualnych trendów konsumenckich.

Ruch w internecie sprawdzany i analizowany jest przez 24/7, działają niezależnie i bez ingerencji człowieka. Zgromadzona wiedza jest niezwykle pomocna jeśli zależy nam na budowaniu grona stałych odbiorców towarów i usług, ale i przy pozyskiwaniu nowych klientów.

Alternatywna rzeczywistość

Co jest jednym z głównych powodów stojących pomiędzy klientami, a przyciskiem „kup teraz”? Rzecz jasna brak możliwości obejrzenia kupowanego przedmiotu. To oczywiste, że żadna fotografia i żaden film nigdy nie odda w pełni jakości oglądanego towaru.

Życie nie znosi próżni, a zwłaszcza jeśli mowa o zarabianiu pieniędzy. W ten sposób dochodzimy do platform alternatywnej rzeczywistości, takich jak VR, AR, MR.

Kojarzone dotychczas z grami video, wykorzystywane mogą być również przy zakupach. Możliwość obejrzenia interesujących nas np. mebli, samochodów czy nawet całych domów i mieszkań może stać się kartą przetargową, która jednoznacznie przekona potencjalnego klienta do zakupu. Doskonale taka technologia powinna sprawdzić się w przypadku sklepów z tekstyliami. Możliwość przymierzenia ubrań lub chociaż zweryfikowania ich rozmiarów „na żywo” może znacznie ograniczyć ilość zwrotów, a dzięki temu – zwiększyć przychody i ułatwić utrzymywanie klientów.

Subskrypcyjne modele sprzedaży internetowej

Klient składa zamówienie raz i otrzymuje towar cyklicznie, co kilka dni/tygodni/miesięcy. Czyż to nie brzmi jak idealny plan sprzedaży internetowej? Na rynku e commerce od lat działają w podobny sposób platformy streamingowe jak Netflix czy z grami video (np. Steam, Game Pass), ale i ebookami, oprogramowaniem, streamingiem, a coraz częściej mowa w tym przypadku o branży spożywczej.

Takie rozwiązanie jest bardzo korzystne zarówno dla sprzedawcy, ale także z punktu widzenia kupującego. Dla tego pierwszego jest to przede wszystkim gwarancja zarobku i utrzymania lojalnego klienta, dla drugiego – wygoda i oszczędność czasu.

Na rynku istnieją dwa warianty takiego rozwiązania – product discovery oraz convencience. Popularne sklepy convenience proponują usługę w ramach której klient płaci z góry za towar. Model biznesowy product discovery oznacza, że sprzedawcy dostarczają produkty na bazie ogólnego zamówienia i stanowią niespodziankę dla odbiorcy.

Testowanie Quick Commerce

Quick commerce, czyli sprzedaż najważniejszych produktów pierwszej potrzeby online i dostarczanie ich w krótkim czasie to kolejny trend e-commerce, które mają szanse zdobyć dużą popularność.

Od roku 2021 liczba usługodawców działających w takim modelu rośnie z dnia na dzień. Bolt, Glovo, Uber, Biedronka czy Żabka już teraz poświęcają wiele uwagi rozwojowi tego obszaru e-commerce.

Według PwC, q-commerce w najbliższych latach będzie stała przede wszystkim produktami spożywczymi. Badania wskazują, że w ciągu najbliższych lat, branża spożywcza będzie stanowiła 30% rocznego rozwoju takiego modelu sprzedaży internetowej.

Live commerce

Kolejnym z trendów w sprzedaży internetowej jest tzw. e-commerce na żywo, nazywane również Live Commerce lub Livestream Shopping. Niezwykłą popularność taka forma działania zyskuje szczególnie w Azji.

Na czym to polega? Klienci sklepów internetowych mają ograniczony czas lub ograniczoną liczbę dostępnych towarów, przez co decyzje muszą być podejmowane natychmiastowo, by szybko nabyć produkty. W ten sposób, dzięki swego rodzaju dramaturgii, budowana jest pewna więź z odbiorcą.

Trend ten zyskuje popularność również dzięki obecności sklepów w mediach społecznościowych. Przykładowo – w Stanach Zjednoczonych TikTok współpracuje z Shopify i Walmartem. W Polsce Allegro testowało podobne rozwiązanie w marcu 2021 roku.

Nowe platformy sprzedażowe

Dalszy rozwój nowych platform sprzedażowych to kolejny z popularnych w ostatnich latach trend e-commerce. Klienci już teraz maja do dyspozycji wiele marketplace’ów. Jedne są ukierunkowane na konkretną branżę, jak np. Morele, inne nie stawiają sobie żadnych ograniczeń, jak np. Allegro, Amazon, AliExpress czy Ceneo. Dodatkowo, w ostatnim czasie do Polski dotarła również popularna, singapurska platfroma Shopee.

Rozwój i wybór marketplace’u to nie tylko część realizacji strategii związanej ze sprzedażą wielokanałową, ale i element element ekspansji na rynki zagraniczne.

Jaka będzie przyszłość e-commerce?

Patrząc na powyższe informacje, ale i obserwując to co dzieje się w internecie, konkluzja może być tylko jedna. E-commerce będzie rozwijało się nadal i to bardzo szybko.

Większość sklepów internetowych już teraz zachęca nowymi rozwiązaniami, a te największe mają nie tylko szeroką ofertę zakupów online, ale i szereg usług, dzięki którym klienci chętniej ich dokonują.

Zakupy online już teraz są bardzo popularne i niezwykle wygodne, a najbliższe lata tylko to usprawnią. Sprzedawcy, którzy chcą osiągnąć w tym obszarze sukces, powinni przede wszystkim bacznie śledzić rozwój technologii, ale przede wszystkim nie wolno zapominać o tym co dla klienta najważniejsze – o jakości obsługi zamówień internetowych i ciągłej pracy nad wzbudzanie zaufania. Bez tego, na dłuższą metę nie ma szans na powodzenie w żadnym z obszarów handlu – nieważne czy internetowym czy stacjonarnym.

Prowadzisz sklep internetowy? Chcesz zwiększyć sprzedaż? Zapraszamy do kontaktu. Mamy ofertę specjalnie dla Ciebie!